Guida pratica per l’analisi delle aspettative delle parti interessate secondo ISO 9001:2015
L’analisi delle aspettative delle parti interessate è un aspetto fondamentale per il successo di qualsiasi organizzazione impegnata nella conformità alla norma ISO 9001:2015.
Ma c’è molto altro che un responsabile qualità può fare per l’azienda applicando in modo professionale i requisiti della norma.
In questo articolo, esploreremo sinteticamente i passaggi chiave per condurre un’analisi seria e forniremo consigli pratici per l’integrazione di queste informazioni con gli assetti aziendali e la documentazione relativa.
Identificare le parti interessate
Prima di poter soddisfare le aspettative delle parti interessate, è essenziale identificarle chiaramente. Queste possono includere clienti, dipendenti, azionisti, fornitori, enti normativi e altri soggetti che possono essere influenzati dalle attività dell’azienda. Ad esempio, se gestisci un’azienda nel settore della moda, le tue parti interessate potrebbero essere clienti alla ricerca di prodotti di alta qualità, fornitori che garantiscono materiali sostenibili e dipendenti desiderosi di un ambiente di lavoro sicuro e inclusivo.
Raccogliere informazioni
Una volta identificate le parti interessate, è il momento di raccogliere informazioni sulle loro aspettative. Questo può essere fatto attraverso una varietà di metodi, come interviste, sondaggi online, focus group o feedback diretti. Ad esempio, se sei un responsabile qualità in un’azienda manifatturiera, potresti intervistare i tuoi clienti per comprendere meglio le loro esigenze e preferenze riguardo ai prodotti.
Analizzare i dati raccolti
Dopo aver raccolto le informazioni, è importante analizzarle per identificare tendenze, bisogni comuni e requisiti prioritari. Ad esempio, se scopri che molte delle tue parti interessate richiedono una maggiore trasparenza sulla catena di approvvigionamento, potresti decidere di implementare un sistema di tracciabilità per monitorare il percorso dei tuoi prodotti dalla produzione alla consegna.
Prioritizzare le aspettative
Non tutte le aspettative delle parti interessate saranno ugualmente importanti per la tua azienda. È quindi essenziale prioritizzarle in base alla loro rilevanza e impatto sull’attività aziendale. Ad esempio, se sei un imprenditore nel settore dei servizi finanziari, potresti scoprire che la sicurezza dei dati è una priorità assoluta per i tuoi clienti, mentre altri aspetti, come la facilità d’uso dell’applicazione mobile, possono essere considerati meno critici.
Integrazione con gli assetti aziendali
Una volta identificate e comprese le aspettative delle parti interessate, è importante integrarle con gli assetti aziendali esistenti, come obiettivi, politiche e procedure. Ad esempio, se una delle aspettative delle tue parti interessate è la sostenibilità ambientale, potresti decidere di incorporare questo obiettivo nei tuoi piani strategici e di implementare pratiche commerciali più eco-sostenibili.
Riportare le analisi nel riesame della direzione o nella nota integrativa
Infine, è importante documentare e comunicare i risultati dell’analisi delle aspettative delle parti interessate. Questo può essere fatto attraverso il riesame periodico della direzione, dove puoi presentare i risultati dell’analisi insieme ad altre informazioni pertinenti per valutare la performance del sistema di gestione della qualità. In alternativa, puoi includere queste informazioni nella nota integrativa dei tuoi rapporti finanziari per dimostrare l’impegno dell’azienda verso la gestione efficace delle relazioni con le parti interessate.
Conclusioni
In conclusione, condurre un’analisi efficace delle aspettative delle parti interessate è fondamentale per garantire il successo e la sostenibilità a lungo termine dell’azienda.
Seguendo i passaggi sopra descritti e integrando queste informazioni con gli assetti aziendali, gli imprenditori e i responsabili qualità possono creare un ambiente in cui le esigenze e le aspettative di tutte le parti interessate vengono soddisfatte in modo efficace e efficiente.
Queste sono le modalità che insegno e faccio applicare alle aziende in cui faccio consulenza.
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