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ISO 9001:2015 – Gli indicatori più comodi e utili che tu abbia mai visto

La norma ISO 9001:2015, come le edizioni precedenti, richiede che l’organizzazione stabilisca obiettivi per la qualità relativi alle funzioni, ai ...


Parlare di Qualità sui giornali economici

Questo è un brevissimo articolo che racconta una storia lunga ma semplice. Mi occupo di Qualità dal 1984, prima come semplice addetto ai controlli, poi ...


Come fare un sistema qualità se vuoi avere clienti automotive

Chi fornisce case auto, o meglio, chi fornisce aziende del settore automotive, sa che la gestione del sistema qualità è alquanto onerosa, al punto da ...


Che certificazioni vogliono da te le grandi aziende straniere

Oggi la certificazione ISO 9001 non è sufficiente per presentarsi sul mercato e dare garanzie al cliente. Per poter entrare nel parco fornitori di aziende ...


Una soluzione per avere sempre ragione con il cliente

Chi mi conosce sa cosa penso della frase “il cliente ha sempre ragione”. Io penso che il cliente non abbia sempre ragione, ma che faccia di ...


Per chi fa qualità Excel non va bene: fa perdere tempo e dati

In questi giorni ho terminato un nuovo corso e ho la necessità di contattare decine e decine di clienti per conoscere il loro giudizio e concordare nuove ...


ISO 9001:2015 – Come usare la qualità per trovare nuovi clienti invece che per buttare soldi

Chi si occupa di qualità ha due scopi ben precisi: soddisfare i clienti in modo da fidelizzarli, e fare in modo che la fama di azienda che fa prodotti di ...


I primi passi per eliminare la carta della qualità con MyMax Work

MyMax Work è il mio sistema che ho sviluppato grazie ad anni di esperienza in azienda ad occuparmi di qualità, badando più alla sostanza che alla forma, ...


Che qualità vuoi fare se hai una piccola azienda?

Non è la prima volta che tratto l’argomento delle dimensioni delle aziende italiane e dell’opportunità di dotarsi di un sistema qualità ...


La fame e la qualità

Da quando nel 2007 la crisi ha bastonato l’Italia ed i suoi imprenditori, ho sentito la politica gridare forte che l’Italia si sarebbe salvata ...


Uomo della qualità, ti picchio per il tuo bene: tu dammi un buon feedback

Non passa giorno in cui non mi senta fare la seguente domanda: Max, ma a te chi te lo fa fare di insegnare gratis alle aziende come evitare di fare errori ...


Quando il tuo consulente qualità non sa la matematica

Quando sento gli imprenditori parlare male dei sistemi qualità, e dei consulenti relativi, mi metto la mano sulla coscienza e cerco di vedere i problemi ...


Sono un consulente razzista: odio gli uomini di carta

Ti sembra un titolo troppo forte? Beh, sappi che ho visto talmente tanti danni fatti dai moduli cartacei spacciati per strumenti della qualità, che ormai ...


Come parlare di qualità in una piccola azienda meccanica (senza farsi mandare al diavolo perché devono lavorare)

Ho iniziato a lavorare in qualità nel 1985, in una azienda elettromeccanica multinazionale, e più che degli articoli potrei scrivere dei libri. Dopo oltre ...


Come essere certi che i documenti che prepari vengano letti

Uno dei problemi che ha chi si occupa di qualità in azienda (ma anche di ambiente e sicurezza), è quello di diffondere i documenti che prepara (procedure, ...


Come segnalare un problema inviando una foto al volo (la tecnica delle 5S)

Qualche giorno fa ero in un bar di Milano e ragionavo su una idea nuova che da un po’ mi frulla in testa. Per non perderla ho preso un foglio di ...


Perché il Responsabile Qualità deve gestire i fornitori senza carta

Siamo alle solite, qui si parla di una scelta di campo. Sei il Responsabile Qualità di una PMI Italiana, vorresti dare il tuo contributo alla azienda per ...


Come ti valuta un Auditor ISO 9001:2015 – Analisi dei Rischi

Ecco lo spauracchio degli imprenditori e dei responsabili qualità che hanno adeguato il proprio sistema qualità alla norma ISO 9001:2015: l’analisi ...


Come ti valuta un Auditor ISO 9001:2015 – Contesto aziendale

Ogni giorno rispondo alle domande di chi deve affrontare la valutazione per convertire il sistema ISO 9001 da edizione 2008 ad edizione 2015. “Che ...


Come essere certi di non spedire scarti ai clienti

Se gestisci un sistema qualità hai la responsabilità di definire quali controlli fare sul prodotto per essere certo di non spedire scarti al cliente. ...