Gestisci i reclami e rispondi ai clienti con MyMax e l’Intelligenza Artificiale
Nella vita errare è umano e questo lo sa anche la ISO 9001. Per questo motivo, chi ha un sistema qualità, sa benissimo che in caso di errore, o peggio, reclamo del cliente, è necessario adoperarsi perché quel problema non capiti più. Chi usa MyMax sa bene come gestire un reclamo di un cliente in ...
Procedura per la conferma metrologica degli strumenti centesimali
Nell’ambito delle operazioni di precisione in una azienda, la corretta definizione delle modalità di conferma metrologica degli strumenti centesimali è fondamentale per garantire la precisione e l’affidabilità delle misurazioni. In questo articolo, esamineremo la procedura corretta per definire tali modalità, assicurando la conformità agli standard di qualità e sicurezza. Ho deciso di parlare di strumenti ...
Mantenere sotto controllo gli strumenti di misura in un Sistema di Qualità ISO 9001:2015
Nell’ambito di un sistema di gestione della qualità conforme alla norma ISO 9001:2015, il controllo degli strumenti di misura rappresenta un aspetto cruciale per garantire la conformità dei prodotti e dei processi, nonché per assicurare la soddisfazione del cliente. Gli strumenti di misura sono utilizzati per verificare la conformità dei prodotti alle specifiche richieste e ...
Come gestire il Sistema Qualità sul Cloud (e perché)
La gestione di un sistema qualità conforme alla normativa ISO 9001 è fondamentale per garantire l’efficienza, la coerenza e la continuità delle operazioni aziendali. L’utilizzo di un sistema gestionale basato su cloud, come MyMax, rispetto ai tradizionali moduli cartacei o fogli di Excel, offre diversi vantaggi che impattano positivamente sull’efficacia complessiva del sistema qualità. Ecco ...
Come dimostrare l’utilità di un corso
Quanti Consulenti o Responsabili Qualità pianificano e realizzano corsi di formazione in azienda? Chi ha un sistema qualità dovrebbe periodicamente pianificare della formazione, ma, ci scommetto, ogni anno diventa sempre più difficile trovare nuovi argomenti. C’è anche da dire che la miriade di piccole aziende sul mercato della formazione bombarda di proposte gli imprenditori che ...
Come configurare la propria azienda utilizzando MyMax
Come ben sapete MyMax nasce per l’integrazione dei sistemi Qualità, Sicurezza e Ambiente (ma niente vieta di gestire anche altri modelli organizzativi), senza usare la carta e condividendo le informazioni ovunque sia necessario. In questi anni ho affrontato centinaia di casi con MyMax ed ho sempre cercato di arrivare a soluzioni che eliminassero il ricorso ...
Perché chi gestisce i Clienti usa Excel (e non dovrebbe)?
Premetto subito che questo non è un articolo che parla male di Excel, la cui utilità e potenza è indiscutibile. Ma uno strumento che va bene per tutto e per tutti non esiste, e se si chiama “Foglio di Calcolo”, e non database, un motivo ci sarà. Oggi vi regalo uno strumento utilissimo per registrare ...
Che certificazioni vogliono da te le grandi aziende straniere
Oggi la certificazione ISO 9001 non è sufficiente per presentarsi sul mercato e dare garanzie al cliente. Per poter entrare nel parco fornitori di aziende importanti, in particolar modo straniere, è necessario dimostrare di soddisfare requisiti in ambito ambientale, sociale ed etico (ISO 26000). Per chi ama le sigle parliamo di CSR, ovvero CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, ...
Per chi fa qualità Excel non va bene: fa perdere tempo e dati
In questi giorni ho terminato un nuovo corso e ho la necessità di contattare decine e decine di clienti per conoscere il loro giudizio e concordare nuove azioni operative. Mi hanno fornito un elenco in Excel con l’elenco ed ho iniziato a telefonare. Chi fa lavori che prevedano il contatto telefonico di tante persone, con ...
I primi passi per eliminare la carta della qualità con MyMax Work
MyMax Work è il mio sistema che ho sviluppato grazie ad anni di esperienza in azienda ad occuparmi di qualità, badando più alla sostanza che alla forma, ovvero facendo la guerra alla carta ed alle teorie inutili ed inadeguate alla PMI italiana. In poco tempo MyMax Work è diventato il sistema più diffuso nelle PMI ...
Quando il tuo consulente qualità non sa la matematica
Quando sento gli imprenditori parlare male dei sistemi qualità, e dei consulenti relativi, mi metto la mano sulla coscienza e cerco di vedere i problemi dal loro punto di vista. Poi mi ricordo che anche io sono un imprenditore (alla consulenza dedico sempre meno tempo, ho diverse altre mie attività da mandare avanti) e mi ...
Come parlare di qualità in una piccola azienda meccanica (senza farsi mandare al diavolo perché devono lavorare)
Ho iniziato a lavorare in qualità nel 1985, in una azienda elettromeccanica multinazionale, e più che degli articoli potrei scrivere dei libri. Dopo oltre un trentennio in cui vedo sistemi di gestione la conclusione a cui sono arrivato è la seguente: gli imprenditori vogliono in certificato, non vogliono sentirsi dire come devono produrre o organizzare ...
Come essere certi che i documenti che prepari vengano letti
Uno dei problemi che ha chi si occupa di qualità in azienda (ma anche di ambiente e sicurezza), è quello di diffondere i documenti che prepara (procedure, istruzioni, moduli,…) alle persone interessate, e, soprattutto, avere la certezza che queste li abbiano letti. Certo, basta mandare una email con allegato il documento e con richiesta di ...
Come segnalare un problema inviando una foto al volo (la tecnica delle 5S)
Qualche giorno fa ero in un bar di Milano e ragionavo su una idea nuova che da un po’ mi frulla in testa. Per non perderla ho preso un foglio di carta, ho preso appunti e poi ho fotografato ed inviato la mia idea ad alcuni collaboratori tramite WhatsApp. Sono certo che l’abbiano ricevuta, ma ...
Perché il Responsabile Qualità deve gestire i fornitori senza carta
Siamo alle solite, qui si parla di una scelta di campo. Sei il Responsabile Qualità di una PMI Italiana, vorresti dare il tuo contributo alla azienda per cui lavori, ma ti senti trascurato e tutte le tue proposte vengono messe nel cassetto. Insomma, ti senti di non contare un bel niente, e un po’ sei ...
ISO 9001:2015: Processi in Outsourcing e le autorizzazioni dei Fornitori
Avendo abbondantemente superato la soglia dei 4.000 utenti di MyMax Work e ricevendo da questi decine di domande su come rendere semplice l’applicazione del sistema qualità, con questo articolo voglio rispondere ad un quesito che molti mi fanno e che riguarda un problema che ho dovuto affrontare e risolvere anche io in pratica. Supponiamo che ...
ISO 9001:2015 – Come gestire gli strumenti di misura in modo professionale senza andare all’università?
Ho già trattato il tema dei mezzi di controllo e di come la nuova norma ISO 9001:2015 affronta l’argomento mezzi di controllo, ma oggi voglio dare un po’ di suggerimenti pratici a tutte le persone che mi contattano chiedendo chiarimenti. Se sei su questo blog sai benissimo quanto io odi le complicazioni inutili e quindi ...
ISO 9001:2015 ed il nuovo Regolamento Europeo sulla Privacy UE 2016/679
Mentre la maggioranza delle aziende non ha ancora completato la transizione verso la norma ISO 9001:2015, la burocrazia ha già messo una nuova scadenza più o meno complessa. Il 25 Maggio 2018 entra in vigore il nuovo regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679. Ecco, ci risiamo, dopo qualche anno dalla prima legge ...
La Matrice di Polivalenza
Oggi vi presento uno strumento che è stato realizzato in collaborazione con un attentissimo utente di MyMax che ha collaborato allo sviluppo. Avendo la necessità di mostrare ai propri clienti le persone abilitate a svolgere le varie attività e quale livello abbiano, utilizzando un formato noto alla clientela, ha suggerito di integrare la procedura MyMax ...
Come fare istruzioni professionali delle attività aziendali
Molto spesso in azienda si svolgono attività complesse che sono svolte da personale esperto il quale non ritiene necessario avere istruzioni scritte. Si fa tutto a memoria! Questa prassi andrà avanti fino a quando non succederà qualche evento negativo (chiamiamolo così), o non ci sarà la necessità di sostituire l’esperto con un nuovo addetto. Tra ...
