Il ruolo del Responsabile della Qualità e le differenze con il Rappresentante della Direzione
Nel contesto delle organizzazioni certificate secondo la norma ISO 9001, il ruolo del Responsabile della Qualità svolge un’importante funzione nell’assicurare il rispetto dei requisiti di qualità e nel promuovere un approccio orientato al miglioramento continuo. Nonostante la ISO 9001 non abbia mai specificamente richiesto la designazione di un Responsabile della Qualità, la sua presenza è ...
Con la qualità devi assolutamente ridurre i costi
In questo blog si parla di qualità e si affrontano le problematiche di integrazione del sistema con altri modelli gestionali (Sicurezza ed Ambiente in primis), ma, come tutti sanno, non si può fare qualità gratis e quindi disporre delle basi di economia aziendale è requisito fondamentale per chi voglia sfruttare a fondo ciò che scrivo ...
Prezzi più alti, ignoranza più alta
Non sto dicendo che guadagnare di più sia da ignoranti. Mi sto rifacendo alle conclusioni dell’articolo precedente Paura, avidità e… poca sincerità in cui, sostenuta una mia tesi, ho concluso con una domanda a cui vi ho promesso di darvi una risposta. Vi ho detto che la stragrande maggioranza delle persone che conoscete sono schiave ...
Paura, avidità e… poca sincerità
Adesso ti spiego perché sei povero. Facciamo un giochino: ti è mai capitato di avere l’impressione di guadagnare troppo poco? Sia da dipendente che da consulente, ti è già capitato vero? Ora immagina di essere al cospetto del tuo datore di lavoro, o del tuo cliente, il quale, una volta che tu ti sarai lamentato ...
Come fare un sistema qualità se vuoi avere clienti automotive
Chi fornisce case auto, o meglio, chi fornisce aziende del settore automotive, sa che la gestione del sistema qualità è alquanto onerosa, al punto da rendersi conto che, in fondo, la ISO 9001 è poca cosa in termini di adempimenti. Come molti sanno le case auto hanno l’esigenza di standardizzare il più possibile i loro ...
Una soluzione per avere sempre ragione con il cliente
Chi mi conosce sa cosa penso della frase “il cliente ha sempre ragione”. Io penso che il cliente non abbia sempre ragione, ma che faccia di tutto per averla e questo articolo ti spiegherà come una azienda di successo abbia trovato il modo di non dare ragione al cliente senza farlo arrabbiare. La realtà dei ...
Che qualità vuoi fare se hai una piccola azienda?
Non è la prima volta che tratto l’argomento delle dimensioni delle aziende italiane e dell’opportunità di dotarsi di un sistema qualità certificato, ma voglio oggi approfondire l’argomento, e fornirti altri spunti di riflessione, perché ho ricevuto molte richieste di informazioni, molte di più di quelle che mi aspettavo. La verità è che chi si occupa ...
Uomo della qualità, ti picchio per il tuo bene: tu dammi un buon feedback
Non passa giorno in cui non mi senta fare la seguente domanda: Max, ma a te chi te lo fa fare di insegnare gratis alle aziende come evitare di fare errori e buttare via tempo e soldi? Certe volte la domanda sono io che la faccio a me stesso, ma la risposta è sempre la ...
Quando il tuo consulente qualità non sa la matematica
Quando sento gli imprenditori parlare male dei sistemi qualità, e dei consulenti relativi, mi metto la mano sulla coscienza e cerco di vedere i problemi dal loro punto di vista. Poi mi ricordo che anche io sono un imprenditore (alla consulenza dedico sempre meno tempo, ho diverse altre mie attività da mandare avanti) e mi ...
Perché il Responsabile Qualità deve gestire i fornitori senza carta
Siamo alle solite, qui si parla di una scelta di campo. Sei il Responsabile Qualità di una PMI Italiana, vorresti dare il tuo contributo alla azienda per cui lavori, ma ti senti trascurato e tutte le tue proposte vengono messe nel cassetto. Insomma, ti senti di non contare un bel niente, e un po’ sei ...
Come essere certi di non spedire scarti ai clienti
Se gestisci un sistema qualità hai la responsabilità di definire quali controlli fare sul prodotto per essere certo di non spedire scarti al cliente. Sicuramente per ogni articolo hai creato un documento (con Word, Excel, o qualche database) in cui hai elencato le lavorazioni da eseguire e, per ognuna di esse, le caratteristiche da rispettare ...
ISO 9001:2015: Processi in Outsourcing e le autorizzazioni dei Fornitori
Avendo abbondantemente superato la soglia dei 4.000 utenti di MyMax Work e ricevendo da questi decine di domande su come rendere semplice l’applicazione del sistema qualità, con questo articolo voglio rispondere ad un quesito che molti mi fanno e che riguarda un problema che ho dovuto affrontare e risolvere anche io in pratica. Supponiamo che ...
Macchina di altissima qualità… è il cliente che non conta niente
Si, lo ammetto: come molti italiani sono affascinato dalle belle macchine e, viste le possibilità economiche che il successo sul lavoro mi ha garantito, un giorno ho pensato che fosse venuto il momento di comprare una di quelle macchine con cui non fai chilometri, ma provi emozioni. Sono quelle macchine che già alla firma del ...
Responsabile Qualità, che bello lavorare in staff! Nessuna Responsabilità
E’ vero che il Responsabile Qualità ha vita difficile in azienda? Diciamo che stiamo parlando di una funzione complessa e che ha senso in cui alla parola qualità viene dato un senso. Il Responsabile Qualità esiste nelle aziende che hanno implementato un sistema qualità e questo di norma avviene quando un cliente pressa per avere ...
Perché lavori lavori, ma guadagni niente?
Questa frase l’ho sentita un milione di volte e, se devo essere sincero, l’ho pronunciata anch’io e le risposte che trovavo erano sempre che le colpe erano di altri. Le tasse, i clienti, i concorrenti… dimenticavo, la crisi! Ebbene, questo è un mondo in cui innegabilmente ci sono le tasse, i clienti, i concorrenti, la ...
Come verificare i documenti delle campionature dei fornitori
Azienda che fornisce il settore automotive, giorno d’esame IATF, il valutatore chiede al Responsabile Qualità: “Quali documenti avete chiesto al fornitore relativamente a questa campionatura?” “La FMEA ed il Control Plan” è la rapida risposta. “E come mi rendi evidente che hai verificato quei documenti e che li hai approvati?” incalza il valutatore? Gelo glaciale ...
Tanti errori e poca qualità
Ormai sai che io mi rivolgo a consulenti di sistema, Quality Manager ed a piccoli imprenditori e a loro tutti oggi ho da dire una cosa: io sono fortunato e lo sono perché 30 anni fa, quando ho cominciato ad occuparmi di qualità, non c’era la ISO 9000 e non c’era Excel. Apri bene le ...
Consigli gratuiti per il Responsabile Qualità che si sente di contare poco in azienda
Quando ho iniziato ad occuparmi di qualità ero orgoglioso della posizione che occupavo: ancora non si parlava di sistema qualità, ma di controllo qualità ed essere alla fine di una linea produttiva a controllare il lavoro degli altri, per me neo diplomato, dava una sensazione di responsabilità. Sapevo che dopo di me c’era il cliente ...
