Paura, avidità e… poca sincerità
Adesso ti spiego perché sei povero. Facciamo un giochino: ti è mai capitato di avere l’impressione di guadagnare troppo poco? Sia da dipendente che ...
Perché non impari a scuola a soddisfare i Clienti (e a fare soldi)?
Da quando nasciamo, non appena cominciamo ad intendere qualche parola, i nostri genitori iniziano a riempirci la testa con frasi tipo “Ricordati che ...
Perché chi gestisce i Clienti usa Excel (e non dovrebbe)?
Premetto subito che questo non è un articolo che parla male di Excel, la cui utilità e potenza è indiscutibile. Ma uno strumento che va bene per tutto e ...
Come eliminare i rischi di fare le cose male
Cosa succede se la mattina ci svegliamo e vediamo un po’ di nubi all’orizzonte? Beh, probabilmente porteremmo l’ombrello o ...
Comunicare come un professionista
Trasmettere un messaggio da una fonte trasmittente ad una fonte ricevente, è comunicare. Secondo la teoria classica la comunicazione quindi prevede: un ...
Collaboratori consapevoli, risultati migliori
Da quando è stata introdotta la norma ISO 9001 in edizione 2015, la consapevolezza è stata portata a rango di requisito. Siccome so che non tutte le ...
Quanto vale la tua azienda se non è pronta per il futuro?
Quanto vale realmente una azienda? E’ un quesito molto complesso che oggi non è ben definibile, ed è sicuramente una domanda che chi si occupa di Qualità o ...
Le valutazioni strategiche per fare un Business Plan
Business Plan è una terminologia abbastanza nota anche a chi si occupa di organizzazione aziendale (o qualità), ma sono abbastanza certo che i più lo ...
L’importanza di una buona strategia per tenere aperte le PMI
La parola strategia è spesso utilizzata, ma se chiediamo a chi la pronuncia il significato di tale termine, forse non otterremo una risposta convincente. ...
Il Commercialista e l’attenzione per il cliente
Il continuo crescere degli adempimenti ha obbligato il Commercialista a doversi dedicarsi pesantemente alle attività ordinarie, con conseguente scarsità di ...
Cosa significa avere una strategia in una PMI
Ai piccoli imprenditori negli ultimi 20 anni (e forse più) sono state suggerite decine di teorie rivoluzionarie, con paroloni difficili, che spesso hanno ...
ISO 9001:2015 – Gli indicatori più comodi e utili che tu abbia mai visto
La norma ISO 9001:2015, come le edizioni precedenti, richiede che l’organizzazione stabilisca obiettivi per la qualità relativi alle funzioni, ai ...
Parlare di Qualità sui giornali economici
Questo è un brevissimo articolo che racconta una storia lunga ma semplice. Mi occupo di Qualità dal 1984, prima come semplice addetto ai controlli, poi ...
Come fare un sistema qualità se vuoi avere clienti automotive
Chi fornisce case auto, o meglio, chi fornisce aziende del settore automotive, sa che la gestione del sistema qualità è alquanto onerosa, al punto da ...
Che certificazioni vogliono da te le grandi aziende straniere
Oggi la certificazione ISO 9001 non è sufficiente per presentarsi sul mercato e dare garanzie al cliente. Per poter entrare nel parco fornitori di aziende ...
Una soluzione per avere sempre ragione con il cliente
Chi mi conosce sa cosa penso della frase “il cliente ha sempre ragione”. Io penso che il cliente non abbia sempre ragione, ma che faccia di ...
Per chi fa qualità Excel non va bene: fa perdere tempo e dati
In questi giorni ho terminato un nuovo corso e ho la necessità di contattare decine e decine di clienti per conoscere il loro giudizio e concordare nuove ...
ISO 9001:2015 – Come usare la qualità per trovare nuovi clienti invece che per buttare soldi
Chi si occupa di qualità ha due scopi ben precisi: soddisfare i clienti in modo da fidelizzarli, e fare in modo che la fama di azienda che fa prodotti di ...
I primi passi per eliminare la carta della qualità con MyMax Work
MyMax Work è il mio sistema che ho sviluppato grazie ad anni di esperienza in azienda ad occuparmi di qualità, badando più alla sostanza che alla forma, ...
Che qualità vuoi fare se hai una piccola azienda?
Non è la prima volta che tratto l’argomento delle dimensioni delle aziende italiane e dell’opportunità di dotarsi di un sistema qualità ...
