ISO 9001:2015 – Gli indicatori più comodi e utili che tu abbia mai visto
La norma ISO 9001:2015, come le edizioni precedenti, richiede che l’organizzazione stabilisca obiettivi per la qualità relativi alle funzioni, ai livelli e ai processi pertinenti, necessari per il sistema di gestione per la qualità. Ne abbiamo parlato in un precedente articolo “ISO 9001-2015 e gli obiettivi per la qualità” e quindi non scendo qui nei ...
Parlare di Qualità sui giornali economici
Questo è un brevissimo articolo che racconta una storia lunga ma semplice. Mi occupo di Qualità dal 1984, prima come semplice addetto ai controlli, poi come Responsabile Qualità, e poi come consulente. Per quanto fosse un settore che mi permetteva di osservare ogni processo aziendale, qualcosa non mi piaceva, ovvero ritenevo troppo superficiale l’intervento per ...
Che certificazioni vogliono da te le grandi aziende straniere
Oggi la certificazione ISO 9001 non è sufficiente per presentarsi sul mercato e dare garanzie al cliente. Per poter entrare nel parco fornitori di aziende importanti, in particolar modo straniere, è necessario dimostrare di soddisfare requisiti in ambito ambientale, sociale ed etico (ISO 26000). Per chi ama le sigle parliamo di CSR, ovvero CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, ...
Una soluzione per avere sempre ragione con il cliente
Chi mi conosce sa cosa penso della frase “il cliente ha sempre ragione”. Io penso che il cliente non abbia sempre ragione, ma che faccia di tutto per averla e questo articolo ti spiegherà come una azienda di successo abbia trovato il modo di non dare ragione al cliente senza farlo arrabbiare. La realtà dei ...
Per chi fa qualità Excel non va bene: fa perdere tempo e dati
In questi giorni ho terminato un nuovo corso e ho la necessità di contattare decine e decine di clienti per conoscere il loro giudizio e concordare nuove azioni operative. Mi hanno fornito un elenco in Excel con l’elenco ed ho iniziato a telefonare. Chi fa lavori che prevedano il contatto telefonico di tante persone, con ...
ISO 9001:2015 – Come usare la qualità per trovare nuovi clienti invece che per buttare soldi
Chi si occupa di qualità ha due scopi ben precisi: soddisfare i clienti in modo da fidelizzarli, e fare in modo che la fama di azienda che fa prodotti di qualità, porti nuovi clienti. Con questo articolo ho deciso di concentrarmi sul punto 2, che, ve lo assicuro, è tutt’altro che semplice da realizzare, in ...
I primi passi per eliminare la carta della qualità con MyMax Work
MyMax Work è il mio sistema che ho sviluppato grazie ad anni di esperienza in azienda ad occuparmi di qualità, badando più alla sostanza che alla forma, ovvero facendo la guerra alla carta ed alle teorie inutili ed inadeguate alla PMI italiana. In poco tempo MyMax Work è diventato il sistema più diffuso nelle PMI ...
Che qualità vuoi fare se hai una piccola azienda?
Non è la prima volta che tratto l’argomento delle dimensioni delle aziende italiane e dell’opportunità di dotarsi di un sistema qualità certificato, ma voglio oggi approfondire l’argomento, e fornirti altri spunti di riflessione, perché ho ricevuto molte richieste di informazioni, molte di più di quelle che mi aspettavo. La verità è che chi si occupa ...
La fame e la qualità
Da quando nel 2007 la crisi ha bastonato l’Italia ed i suoi imprenditori, ho sentito la politica gridare forte che l’Italia si sarebbe salvata con la qualità dei suoi prodotti. Secondo chi governava il paese, il Made in Italy sarebbe stato motivo sufficiente per prosperare: il resto è storia, ovvero, centinaia di migliaia di imprenditori ...
Uomo della qualità, ti picchio per il tuo bene: tu dammi un buon feedback
Non passa giorno in cui non mi senta fare la seguente domanda: Max, ma a te chi te lo fa fare di insegnare gratis alle aziende come evitare di fare errori e buttare via tempo e soldi? Certe volte la domanda sono io che la faccio a me stesso, ma la risposta è sempre la ...
Quando il tuo consulente qualità non sa la matematica
Quando sento gli imprenditori parlare male dei sistemi qualità, e dei consulenti relativi, mi metto la mano sulla coscienza e cerco di vedere i problemi dal loro punto di vista. Poi mi ricordo che anche io sono un imprenditore (alla consulenza dedico sempre meno tempo, ho diverse altre mie attività da mandare avanti) e mi ...
Sono un consulente razzista: odio gli uomini di carta
Ti sembra un titolo troppo forte? Beh, sappi che ho visto talmente tanti danni fatti dai moduli cartacei spacciati per strumenti della qualità, che ormai provo un odio viscerale per tutti quelli che continuano, indiscriminatamente, e senza nessun motivo, a vendere carta alle povere aziende ignare. Se voi aveste visto tutti i casi di tempo ...
Come parlare di qualità in una piccola azienda meccanica (senza farsi mandare al diavolo perché devono lavorare)
Ho iniziato a lavorare in qualità nel 1985, in una azienda elettromeccanica multinazionale, e più che degli articoli potrei scrivere dei libri. Dopo oltre un trentennio in cui vedo sistemi di gestione la conclusione a cui sono arrivato è la seguente: gli imprenditori vogliono in certificato, non vogliono sentirsi dire come devono produrre o organizzare ...
Come essere certi che i documenti che prepari vengano letti
Uno dei problemi che ha chi si occupa di qualità in azienda (ma anche di ambiente e sicurezza), è quello di diffondere i documenti che prepara (procedure, istruzioni, moduli,…) alle persone interessate, e, soprattutto, avere la certezza che queste li abbiano letti. Certo, basta mandare una email con allegato il documento e con richiesta di ...
Come segnalare un problema inviando una foto al volo (la tecnica delle 5S)
Qualche giorno fa ero in un bar di Milano e ragionavo su una idea nuova che da un po’ mi frulla in testa. Per non perderla ho preso un foglio di carta, ho preso appunti e poi ho fotografato ed inviato la mia idea ad alcuni collaboratori tramite WhatsApp. Sono certo che l’abbiano ricevuta, ma ...
Come ti valuta un Auditor ISO 9001:2015 – Analisi dei Rischi
Ecco lo spauracchio degli imprenditori e dei responsabili qualità che hanno adeguato il proprio sistema qualità alla norma ISO 9001:2015: l’analisi dei rischi. Come si fa, come si aggiorna, da dove parto? Come sai ho deciso quindi di intervistare un po’ di valutatori e prepararvi questi articoli con video per chiarirvi meglio le idee: è ...
Come ti valuta un Auditor ISO 9001:2015 – Contesto aziendale
Ogni giorno rispondo alle domande di chi deve affrontare la valutazione per convertire il sistema ISO 9001 da edizione 2008 ad edizione 2015. “Che cosa mi chiederà il valutatore?” è la risposta più gettonata che, devo dirlo, mi fanno anche quelli che la verifica l’hanno già fatta senza però avere chiare le idee. Ho deciso ...
Come essere certi di non spedire scarti ai clienti
Se gestisci un sistema qualità hai la responsabilità di definire quali controlli fare sul prodotto per essere certo di non spedire scarti al cliente. Sicuramente per ogni articolo hai creato un documento (con Word, Excel, o qualche database) in cui hai elencato le lavorazioni da eseguire e, per ognuna di esse, le caratteristiche da rispettare ...
Come guadagnare almeno 20.000 Euro con la Qualità
Bel titolo vero? Sono sicuro che hai delle aspettative da questo articolo. Fai bene perchè oggi ti spiego come recuperare parte dei costi che spendi per la qualità in azienda, esattamente come fanno le aziende organizzate ed attente. Questo articolo ha anche lo scopo di sensibilizzarti verso il controllo dei costi (contabilità industriale): ti accorgerai ...
Ti svelo un segreto: ISO 9001 non vuol dire qualità
Vivo quotidianamente in mezzo ad aziende che sono in crisi, parlo tutti i giorni con imprenditori che si chiedono come mai i loro prodotti, tanto richiesti fino a poco tempo fa, ora non si vendono più. Sono gli stessi imprenditori a cui, fino a pochi anni fa, noi consulenti abbiamo raccontato che con la certificazione ...
