Guida MyMax – Azioni Correttive

Un articolo di Massimo Bolla

Nel contesto di un Sistema di Gestione della Qualità (SGQ), le Azioni Correttive rappresentano uno degli strumenti più potenti per il miglioramento continuo. Secondo la norma ISO 9001:2015, le organizzazioni devono reagire a non conformità reali o potenziali, adottando misure per eliminarne le cause e prevenire il ripetersi.

Ma cosa significa davvero implementare un’azione correttiva efficace? E come può un Responsabile Qualità strutturare questo processo in modo sistematico?

In questo articolo troverai le istruzioni di base per pianificare e gestire professionalmente le Azioni Correttive utilizzando MyMax.

Comprendere le Azioni Correttive

Secondo la ISO 9001:2015, le azioni correttive sono misure post-evento volte a:

Eliminare la causa di una non conformità.
Prevenire il ripetersi della stessa o di eventi simili.

Non vanno confuse con le azioni preventive, che sono state eliminate come requisito formale dalla versione 2015 della norma, proprio perché il concetto di miglioramento è stato integrato in modo trasversale.

Quando attivare un’Azione Correttiva

Un’azione correttiva si attiva ogni volta che si verifica una non conformità significativa. Questa può emergere da:

Audit interni o esterni
Reclami dei clienti
Verifiche ispettive
Errori di processo o prodotto
Indicatori di performance fuori target

Le Fasi di un’Azione Correttiva Efficace

a) Identificazione della Non Conformità

Descrivere in modo chiaro e oggettivo l’evento, documentandolo con dati ed evidenze. La registrazione puntuale è essenziale per un’analisi efficace.

b) Analisi delle Cause (Root Cause Analysis)

È la fase più critica. Strumenti utili:

Diagramma di Ishikawa (Cause-Effetto)
I 5 Perché (Five Whys)
Analisi FMEA

⚠️ Evitare soluzioni affrettate: agire solo sui sintomi porta a una ricaduta del problema.

c) Definizione dell’Azione Correttiva

Stabilire cosa fare, chi lo farà e entro quando. L’azione deve essere:

Proporzionata al rischio
Efficace per eliminare la causa
Condivisa con i reparti interessati

d) Implementazione

Realizzare concretamente l’azione prevista, coinvolgendo le persone, modificando procedure, aggiornando documenti se necessario.

e) Verifica dell’Efficacia

Dopo un tempo congruo, occorre verificare se:

Il problema si è ripresentato
L’azione ha risolto definitivamente la causa
Sono emersi effetti collaterali

f) Registrazione e Chiusura

Documentare tutto il ciclo dell’azione correttiva e conservarlo come evidenza per audit o per il riesame della Direzione.

Errori da Evitare

Limitarsi a “tamponare” il problema senza indagare la causa.
Chiudere l’azione senza verificarne l’efficacia.
Non coinvolgere i responsabili dei processi interessati.
Trasformare ogni segnalazione in azione correttiva (sovraccarico inutile).

Le Azioni Correttive come Cultura Aziendale

Una gestione matura delle azioni correttive è indice di qualità e leadership. Promuovere una cultura della responsabilità e del miglioramento continuo significa anche:

Non cercare colpevoli, ma cause.
Valorizzare chi segnala problemi.
Rendere visibili i risultati ottenuti con le azioni correttive.

Conclusione

Le Azioni Correttive secondo ISO 9001:2015 non sono un semplice adempimento burocratico, ma un’opportunità strategica per imparare dagli errori e migliorare i processi aziendali.

Un Responsabile Qualità consapevole deve saper guidare con metodo e visione l’intero processo, trasformando le criticità in valore.

Video Guida

Il video seguente permette di vedere come utilizzare le funzioni di base di MyMax

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Quando attivare un’Azione Correttiva