Come capire immediatamente l’insoddisfazione del Cliente
In un momento in cui la nostra PMI affronta sfide finanziarie e la pressione della concorrenza cinese, è fondamentale riconoscere l’importanza di mantenere la soddisfazione dei nostri clienti al centro delle nostre attività. Sappiamo tutti quanto sia difficile mantenere il passo con le richieste del mercato e mantenere la fidelizzazione dei clienti, ma è proprio ...
Come affrontare la perdita di un cliente e ricostruire rapporti
Il mondo degli affari è costellato di cambiamenti, e spesso ci troviamo ad affrontare situazioni spiacevoli come la perdita di un cliente, anche quando abbiamo sempre raggiunto i risultati desiderati e mantenuto un rapporto solido con l’azienda. Un nuovo management, nuove preferenze, nuove dinamiche: tutto questo può portare alla fine di una collaborazione che credevamo ...
Come mettere il cliente al centro delle attenzioni della tua organizzazione
Focalizzarsi sul cliente è uno slogan semplice da dire, ma un risultato complicato da attuare, ma come Responsabile Qualità aziendale, è fondamentale coinvolgere il personale nel mettere al centro il cliente e garantire la sua soddisfazione. Ne va della salute dell’azienda, ricordatelo bene. In questo articolo voglio darti alcuni suggerimenti su come procedere, coinvolgendo tutti ...
Obiettivo soddisfazione del cliente
Vi siete mai chiesti perché alcune aziende trionfano mentre altre falliscono? La risposta sta nella qualità del sistema che sostiene ogni aspetto dell’azienda. Non sto parlando di un sistema qualità cosmetico, che serve solo a mettere in mostra l’azienda agli occhi del pubblico. Sto parlando di un sistema qualità che ha come fine vero la ...
La Qualità ai tempi dell’Intelligenza Artificiale
Per chi si occupa di Qualità dagli anni ’80, sentire quella parola (Qualità) fa venire da sorridere, ma più il temp passa, più certi concetti che in tutti questi anni sono stati sdoganati come la soluzione di ogni male per le aziende, appaiono romanticamente attuale. Partiamo col ribadire un concetto: cosa significa Qualità? Non certo ...
Perché non impari a scuola a soddisfare i Clienti (e a fare soldi)?
Da quando nasciamo, non appena cominciamo ad intendere qualche parola, i nostri genitori iniziano a riempirci la testa con frasi tipo “Ricordati che devi studiare, prendere buoni voti e poi troverai un buon lavoro!”. Il 90% delle persone che conosco io si sono sentite dire più o meno queste cose, e moltissimi hanno anche studiato ...
