Come ti valuta un Auditor ISO 9001:2015 – Contesto aziendale
Ogni giorno rispondo alle domande di chi deve affrontare la valutazione per convertire il sistema ISO 9001 da edizione 2008 ad edizione 2015. “Che cosa mi chiederà il valutatore?” è la risposta più gettonata che, devo dirlo, mi fanno anche quelli che la verifica l’hanno già fatta senza però avere chiare le idee.
Ho deciso quindi di intervistare un po’ di valutatori e prepararvi questi articoli con video per chiarirvi meglio le idee.
Il primo argomento che tratteremo oggi riguarda il contesto aziendale, al paragrafo 4.1
Comprendere l’organizzazione ed il suo contesto
Questo nuovo requisito prevede che l’azienda effettui una analisi dei fattori interni ed esterni (positivi e negativi) che sono rilevanti per i suoi obiettivi strategici e che influenzano la sua capacità di ottenere i risultati attesi.
Premesso che la norma non specifica come dare evidenza dell’analisi del contesto, un valutatore potrebbe chiedere relazioni specifiche, verbali di meeting, oppure verificare che il riesame della direzione ne parli.
Se sono evidenti cambiamenti di contesto, questi dovrebbero essere stati commentati nei riesami (sono dati di ingresso).
Considerando che non è sempre possibile scrivere tutto, in mancanza di evidenze scritte, un valutatore farebbe una intervista alla Direzione per comprendere come sono valutati i fattori esterni ed interni che concorrono alla comprensione del contesto aziendale.
Il valutatore verifica e valuta la coerenza tra contesto, analisi dei rischi e sistema qualità.
Ove abbia la sensazione di incompletezze e superficialità, cercherà di comprendere se ciò possa comportare rischio reale per l’azienda di non soddisfazione dei requisiti del cliente, o cogenti: se è così viene formalizzato un rilievo.
Ecco il video con i miei commenti
Di seguito trovi il video in cui ti spiego ciò che hai letto sopra, aggiungendo qualche dettaglio.
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