Esempi di obiettivi per vari processi aziendali

Spesso il sistema qualità è gestito da un Responsabile che è quanto di più Irresponsabile vi possa essere in azienda.
Beh, non è colpa sua, ma sono tantissime le PMI che al proprio Responsabile Qualità dicono di arrangiarsi e quindi, quando bisogna fissare degli obiettivi logici, iniziano i problemi.

Per questo motivo ti scrivo qui alcuni esempi e ti suggerirò alcune strategie per far passare la tua tesi laddove l’imprenditore non sia minimamente interessato alla questione.

Esempi di Processo/Obiettivi

Produzione/manifattura:

• Riduzione dei tempi di ciclo del processo produttivo del 10% entro la fine dell’anno.
  Aumento della produttività del 15% tramite l’implementazione di nuove tecnologie o miglioramenti nei processi.
• Riduzione degli scarti di produzione del 5% attraverso l’ottimizzazione dei processi e il controllo della qualità.

Vendite/marketing:

• Aumento delle vendite del 20% nel prossimo trimestre rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.
• Acquisizione di 100 nuovi clienti entro la fine dell’anno attraverso campagne di marketing mirate.
  Incremento del tasso di conversione delle lead dal 10% al 15% entro il trimestre successivo.

Servizio clienti:

• Riduzione del tempo medio di risposta alle richieste dei clienti del 20% entro la fine del trimestre.
• Aumento del tasso di soddisfazione del cliente dal 85% al 90% entro la fine dell’anno.
• Implementazione di un sistema di gestione delle reclamazioni che riduca del 30% il numero di reclami non risolti entro sei mesi.

Risorse umane:

• Riduzione del tasso di turnover del personale dal 15% al 10% entro la fine dell’anno.
  Implementazione di programmi di formazione e sviluppo per il 100% dei dipendenti entro il prossimo trimestre.
• Aumento della diversità e inclusione aziendale, con l’obiettivo di raggiungere una rappresentanza del 20% di gruppi sottorappresentati entro l’anno prossimo.

Obiettivi economici

Io suggerisco sempre di ricondurre all’Euro l’unità di misura degli obiettivi fissati. L’Euro è una ligua che capiscono tutti, compresi gli imprenditori distratti.

Quindi, come obiettivi economici, si potrebbero includere:

• Aumento del fatturato: Aumentare il fatturato totale dell’azienda del 10% rispetto all’anno precedente.
• Riduzione dei costi operativi: Ridurre i costi operativi del 5% entro la fine del trimestre attraverso l’ottimizzazione dei processi e la negoziazione di tariffe più vantaggiose con i fornitori.
• Miglioramento della redditività: Aumentare il margine di profitto del 15% attraverso strategie di pricing migliorate e riduzione dei costi.
• Aumento della quota di mercato: Aumentare la quota di mercato del 2% entro la fine dell’anno attraverso strategie di marketing mirate e sviluppo di nuovi segmenti di clientela.
• Aumento del valore azionario: Aumentare il valore azionario dell’azienda del 20% entro i prossimi due anni attraverso una gestione finanziaria prudente e l’implementazione di strategie di crescita sostenibile.

Consigli per fissare i vari obiettivi nelle varie funzioni

Come ho scritto dall’inizio, se l’azienda non è interessata a fare le cose sul serio, questo lavoro sarà molto difficile. Io stesso ho sudato molte camicie in situazioni analoghe, ma mi sono sempre incaponito per ottenere risultati.

Di solito ho cercato di far capire che raccogliendo dati seriamente, sarebbe stato possibile misurare i costi del prodotto e, di fatto, ottenere una contabilità industriale decente.

Provate a rileggere gli obiettivi fissati sopra e ditemi se non sono tutti influenti per il conto economico? Quando ad un imprenditore mostrerai i soldi che butta via, vedrai che diventa sensibile alla qualità.

Che senso ha per un imprenditore dire “Abbiamo avuto 10 resi”?

“Hai buttato via 10.000 Euro” fa un altro effetto.

E questo vale per tutti i processi, compreso quello delle risorse umane perché una persona non formata, costa di più.

Basta misurare tutto.

Se hai bisogno consulenza personalizzata sugli argomenti trattati in questo articolo, devi solo scrivermi all’indirizzo max@massimobolla.it

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