Piano strategico in azienda certificata ISO 9001:2015: un approccio con la Balanced Scorecard

Le organizzazioni di successo riconoscono l’importanza cruciale di comprendere appieno il loro contesto esterno e interno. La norma ISO 9001:2015, uno standard internazionale per i sistemi di gestione della qualità, pone un’enfasi particolare su questo aspetto nel suo capitolo sul “Contesto dell’Organizzazione”. Tuttavia, per massimizzare il valore di questa comprensione, molte organizzazioni stanno integrando tale requisito con metodologie consolidate come la Balanced Scorecard (BSC).

Contesto dell’organizzazione: fondamento della gestione della qualità

Il capitolo +sul Contesto dell’Organizzazione della ISO 9001:2015 richiede alle organizzazioni di identificare e comprendere il proprio contesto esterno e interno, nonché le esigenze e le aspettative delle parti interessate pertinenti. Questo comprende fattori come l’ambiente di mercato, la legislazione applicabile, la cultura organizzativa, i processi interni e le aspettative dei clienti.

L’approccio della Balanced Scorecard

La Balanced Scorecard (BSC) è un framework strategico ampiamente utilizzato che traduce la missione e la strategia di un’organizzazione in un insieme completo di misurazioni di prestazione. È strutturata in quattro prospettive: Finanziaria, Cliente, Processi Interni e Apprendimento e Crescita. L’integrazione del Contesto dell’Organizzazione della ISO 9001:2015 con la BSC può portare a un’implementazione più efficace della gestione della qualità.

Applicazione pratica

• Prospettiva finanziaria: Includere nel quadro della BSC i risultati finanziari che sono influenzati dal contesto dell’organizzazione, come il mercato di riferimento, le politiche fiscali e le dinamiche competitive.
• Prospettiva del cliente: Identificare le esigenze e le aspettative dei clienti che sono modellate dal contesto dell’organizzazione. Questo potrebbe includere cambiamenti nelle preferenze dei clienti o nelle tendenze di mercato.
• Prospettiva dei processi interni: Valutare come il contesto dell’organizzazione influisce sui processi interni critici. Ad esempio, le normative ambientali o di sicurezza possono richiedere modifiche nei processi di produzione o di fornitura.
• Prospettiva dell’apprendimento e della crescita: Considerare come il contesto influisce sulle competenze, le risorse e la cultura dell’organizzazione. Questo potrebbe includere la formazione del personale per affrontare nuove sfide o l’adattamento della cultura organizzativa a nuovi contesti.

Vantaggi dell’Integrazione

L’integrazione del Contesto dell’Organizzazione della ISO 9001:2015 con la Balanced Scorecard offre diversi vantaggi:

• Allineamento strategico: Assicura che il sistema di gestione della qualità sia allineato con gli obiettivi strategici dell’organizzazione.
• Miglioramento continuo: Fornisce una base solida per l’identificazione delle aree di miglioramento continuo attraverso l’analisi del contesto in evoluzione.
• Maggiore consapevolezza: Promuove una maggiore consapevolezza delle influenze esterne e interne sull’organizzazione, consentendo una risposta più tempestiva ai cambiamenti del contesto.

In definitiva

L’integrazione del Contesto dell’Organizzazione della ISO 9001:2015 con la Balanced Scorecard rappresenta un approccio strategico e olistico alla gestione della qualità.

Attraverso questo approccio, le organizzazioni possono acquisire una comprensione più profonda del loro contesto e utilizzarla come leva per il successo aziendale a lungo termine.

Ma ora vediamo come applicare il tutto per ottenere un piano strategico.

Le basi di un piano strategico integrato

Ecco un esempio molto semplice di una versione integrata del piano strategico utilizzando la Balanced Scorecard e i concetti della ISO 9001:2015:

Mission:
Essere il fornitore preferito nel settore X, offrendo prodotti/servizi di alta qualità che soddisfano pienamente le esigenze e le aspettative dei clienti, garantendo al contempo la sostenibilità aziendale.

Vision:
Diventare il leader riconosciuto nel settore X attraverso l’innovazione continua, l’eccellenza operativa e il coinvolgimento dei dipendenti, mantenendo sempre al centro l’obiettivo di soddisfare appieno i nostri clienti.

Politica della Qualità:
La nostra politica della qualità si impegna a soddisfare i requisiti dei clienti, conformi alla norma ISO 9001:2015, attraverso l’implementazione di un sistema di gestione della qualità efficace, il coinvolgimento dei dipendenti e il miglioramento continuo.

Obiettivi strategici

Prospettiva Finanziaria

Aumentare la redditività: Incrementare il margine di profitto del 15% entro i prossimi tre anni, garantendo nel contempo un equilibrio tra efficienza operativa e qualità del prodotto/servizio.
Ridurre i costi operativi: Ridurre i costi operativi del 10% entro la fine dell’anno corrente, mantenendo elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente.

Prospettiva del cliente

Soddisfazione del cliente: Migliorare il punteggio di soddisfazione del cliente del 20% entro la fine del prossimo anno, attraverso l’ascolto attivo dei feedback dei clienti e l’implementazione di miglioramenti mirati.
Espandere la base clienti: Aumentare il numero di clienti nuovi del 15% nei prossimi due anni, focalizzandoci sulle loro esigenze e creando relazioni di lungo termine basate sulla fiducia e sulla qualità.

Prospettiva dei processi interni

Efficienza operativa: Ridurre i tempi di consegna del 20% entro i prossimi 18 mesi, ottimizzando i processi interni e garantendo un flusso di lavoro efficiente.
Qualità del prodotto/servizio: Ridurre i difetti del prodotto/servizio del 25% entro la fine dell’anno, attraverso l’implementazione di controlli di qualità rigorosi e l’adeguamento ai requisiti ISO 9001:2015.

Prospettiva dell’apprendimento e della crescita

Sviluppo delle competenze dei dipendenti: Aumentare la percentuale di dipendenti che partecipano a programmi di formazione del 30% entro il prossimo anno, per garantire una forza lavoro competente e motivata.
Clima organizzativo: Aumentare l’indice di soddisfazione dei dipendenti al 75% entro la fine dell’anno, promuovendo una cultura aziendale basata sul rispetto, sulla fiducia e sull’innovazione.

Metriche di misurazione

Prospettiva Finanziaria: Margine di profitto, rapporto costi/ricavi, costo della non qualità.
Prospettiva del Cliente: Punteggio di soddisfazione del cliente, tasso di churn dei clienti, feedback dei clienti.
Prospettiva dei Processi Interni: Tempi di consegna, tasso di difetti, conformità ai requisiti ISO 9001:2015.
Prospettiva dell’Apprendimento e della Crescita: Percentuale di partecipazione alla formazione, indice di soddisfazione dei dipendenti, competenze acquisite.

Iniziative strategiche

Implementazione di un sistema di gestione della qualità basato sulla norma ISO 9001:2015, coinvolgendo attivamente la leadership e i dipendenti per garantire la conformità e il miglioramento continuo.

Introduzione di programmi di formazione e sviluppo per migliorare le competenze dei dipendenti, allineati agli obiettivi strategici e alle esigenze del sistema di gestione della qualità.
Automatizzazione dei processi chiave per ridurre i tempi di consegna e aumentare l’efficienza operativa, mantenendo elevati standard di qualità e soddisfazione del cliente.

Monitoraggio e Valutazione

Revisione trimestrale dei progressi rispetto agli obiettivi strategici, con un’attenzione particolare alla conformità ai requisiti ISO 9001:2015 e alla soddisfazione del cliente.
Raccolta regolare di feedback da parte dei clienti per valutare la soddisfazione e apportare correzioni di rotta se necessario, utilizzando tali informazioni per migliorare continuamente i processi e i prodotti/servizi.
Valutazione annuale del clima organizzativo e dei piani di formazione per garantire il coinvolgimento e lo sviluppo dei dipendenti, promuovendo una cultura di apprendimento e crescita all’interno dell’organizzazione.

Conclusioni

Integrando i concetti della ISO 9001:2015 con la Balanced Scorecard, questo piano strategico fornisce una guida completa per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, garantendo nel contempo un impegno per la qualità, l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.

SCARICA GRATUITAMENTE IL LIBRO
CONTINUAVANO A CHIAMARLA QUALITA’

Ripercorri la storia della ISO 9001
e scopri tante tecniche per migliorare il tuo Sistema Qualità.
Scarica gratuitamente questo mio nuovo libro e poi dimmi cosa ne pensi.